据央视新闻报道，中国消费者协会近期发布了一份关于App账号注销及自动推荐退订情况的评估报告。报告中指出，在评估的50款App中，有20款存在注销账号方面的问题，占比高达四成。这一发现引起了广大消费者的关注和讨论。
在评估过程中，中消协发现注销App账号的主要问题包括：未明确注明注销条件、注销条件设置不合理、注销流程设置复杂、人工审核注销存在困难等。这些问题使得消费者难以顺利注销App账号，进而引发了一系列问题。针对这些问题，中消协对多款App进行了深入调查和分析。
记者注意到，部分App在注销方面存在严重问题。例如，一些App未注明注销条件，如万顺叫车；一些App的注销条件设置不合理，如嘀嗒出行、百合网等；还有一些App的注销流程设置复杂，如Soul、TT语音等。部分App虽然提供人工审核注销服务，但存在无人受理、承诺期限过长或不明确等问题。
随着移动互联网的迅猛发展，App应用日益普及，但随之而来的是一系列问题。为了争取客户，一些App注册过程往往简单快捷，消费者只需填写基本信息即可一键注册。一旦注册成功，注销却变得异常困难。要么流程过于繁琐，要么找不到注销选项，给消费者带来诸多不便。
在此次评估中，中消协选取了与消费者日常生活密切相关的10类App进行评估，涉及网上叫车、即时通讯、网上支付、网上购物等多个领域。评估内容包括是否能顺利取消App推荐账号和退订自动化。
在实际评估工作中，中消协律师团成员熊定中发现，许多企业在为用户提供注销环节时存在很多不合理的做法。有些App在注册时提供了便捷的途径，但在注销时却设置重重障碍。用户在整个过程中难以找到注销账户的选项，甚至有些App只能通过人工客服才能注销账户，而且需要经历很多沟通环节。这不仅浪费了用户的时间精力还可能引发用户的不满情绪。因此他认为在实际操作中很多App的一键注册和复杂的注销流程形成了鲜明的对比。
针对社交类App存在的问题如注销流程设置不合理的情况尤其突出中消协进行了特别的提醒和分析针对某些App在用户提交注销申请后提供的保留期过长问题测评人员张雪表示这是不合理的用户提交注销申请后平台应及时处理用户的请求而不是继续保留用户的个人信息等待过长的保留期给其他用户带来困扰也给用户带来不必要的麻烦因此企业应该重视这个问题改进注销流程为消费者提供更好的服务体验保障消费者的合法权益。知名餐饮外卖App背后的故事：从注册到注销的难题与挑战
这是一个拥有超过百万用户下载的著名餐饮外卖App。在生活中，许多消费者会频繁使用这款应用，满足他们的餐饮需求。这款App的注销过程却引发了广泛关注。
评估人员向我们透露，这款App设定了严格的注销条件，其中有一项特别引人注目：用户一旦选择注销，半年内将无法再次注册。换句话说，一旦消费者决定放弃这款App，他们在半年内将失去使用它的权利。这样的设定引起了我们的深思。
在测评人员的观察中，有些手机App不是通过明显的规则来增加注销难度，而是通过操作限制来阻止用户取消。典型的情况是，用户无法在软件内部完成取消操作，必须拨打企业的客户服务热线。尽管这个过程看似简单，但在实际操作中，评估人员却耗费了大量的时间和精力。
这款餐饮外卖App在注册时轻松便捷，消费者可以在软件内完成整个流程。当消费者需要注销时，却必须打电话给客服。记者了解到，评估工作持续了近一个月，评估人员多次尝试联系客服，但最终未能完成注销。这引发了消费者对个人信息安全的担忧。注册时，这款App收集了消费者的敏感个人信息，如姓名、手机号码、身份证号码等。如果不能顺利注销，这些信息可能会面临泄露的风险。
中国消费者协会对此问题高度重视，并向相关手机App企业发出整改建议。他们要求这些企业根据法律法规和标准，认真自查整改，明确合理的注销条件，提供便捷的注销路径。对于未整改或整改不到位的企业，他们将进行后续监督。我国的《电子商务法》和《信息安全技术个人信息安全规范》对此类问题也有明确规定。专家指出，手机App的注销困难背后隐藏着巨大的实际风险，可能对消费者的个人和财产安全造成隐患。
法律专家呼吁消费者关注自己使用的App的注销问题。他们建议进一步明确手机App的注销规范，未来立法和相关标准可能会明确规定注销流程。对于故意增加注销流程或设置不合理注销条件的企业，应当依法查处。
在这个数字化时代，我们享受着便捷的服务，但同时也面临着新的挑战。手机App的注销问题不仅关乎消费者的权益，更是对个人信息安全的重大考验。我们期待相关部门和企业能够共同努力，为消费者提供更加安全、便捷的服务。编辑：孙琳智。
